Proximus Pickx
Nous avons mis en place des modèles de reporting clairs, établi une ligne directe avec l’équipe technique et adapté le contenu à trois publics : informatif sur Facebook, visuel sur Instagram et créatif sur TikTok. Grâce à Emplifi et RingCentral, nous assurons un suivi et un engagement constants, renforçant ainsi le lien entre Pickx et sa communauté.
Pour ses canaux de médias sociaux, Proximus Pickx a fait appel à Punchline pour faire passer sa gestion de communauté à un niveau supérieur.
Nous avons été le premier partenaire externe autorisé à gérer leurs canaux, ce qui nous a donné non seulement la responsabilité de veiller à la cohérence de leur voix de marque, mais aussi l’opportunité de construire un tout nouveau modèle de travail.
Nous avons commencé par mettre en place des modèles de reporting clairs afin de mesurer précisément l’impact de notre travail. Nous avons défini les principaux facteurs de réussite, suivi les résultats et ajusté notre approche en continu.
Pour les questions techniques et les pannes, nous avons établi une ligne directe avec le service technique afin que la communauté soit toujours aidée rapidement.
Nous avons également affiné le ton et la stratégie de contenu pour chaque canal :
Facebook : informatif et axé sur l’interaction, adapté à un public de plus de 45 ans
Instagram : visuel et dynamique, avec un accent sur les Reels
TikTok : créatif et humoristique, parfait pour un public plus jeune
“Avec Punchline, nous ne nous sommes jamais sentis comme un client ordinaire. Ils ont pris le temps de comprendre notre marque et nos clients, et cela se voyait dans la façon dont ils ont géré notre communauté. Toujours impliqués, toujours précis et toujours avec une touche personnelle."
– Tim Colman, Proximus
Grâce à une surveillance continue, une gestion d’interactions efficace via Emplifi et RingCentral, et une collaboration fluide avec les équipes techniques, la communauté Pickx est devenue un espace vivant où les fans aiment réagir et participer.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : la stratégie de contenu et de communauté a non seulement renforcé l’image positive de la marque, mais aussi approfondi le lien entre Pickx et son public.
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Prêts à investir dans votre community management ou à avoir une présence en ligne encore plus cohérente avec un contenu pertinent ? Voyons ensemble comment Punchline peut vous aider !