Proximus Pickx
We bouwden rapporteringsmodellen, legden een directe lijn met de technische dienst en stemden content af op drie doelgroepen: informatief op Facebook, visueel op Instagram en creatief op TikTok. Met Emplifi en RingCentral monitoren en engageren we continue en versterken zo de band tussen Pickx en zijn community.
Voor hun sociale-mediakanalen deed Proximus Pickx een beroep op Punchline om het community management naar een hoger niveau te tillen.
Wij waren de eerste externe partner die hun kanalen mocht beheren. Dat gaf ons niet alleen de verantwoordelijkheid om hun merkstem te bewaken, maar ook de kans om een volledig nieuw werkmodel uit te bouwen.
We begonnen met het opzetten van heldere rapporteringsmodellen om precies te meten welke impact ons werk had. We definieerden de belangrijkste succesfactoren, volgden de resultaten op en stuurden continu bij.
Voor technische vragen en storingen legden we een rechtstreekse lijn met de technische dienst, zodat de community altijd snel geholpen werd.
Daarnaast verfijnden we de tone-of-voice en contentaanpak per kanaal:
- Facebook: informatief en interactiegericht, afgestemd op een 45+ publiek
- Instagram: visueel en dynamisch, met een focus op Reels
- TikTok: creatief en humoristisch, perfect voor een jong publiek
“Met Punchline voelden we ons nooit zomaar een klant. Ze namen de tijd om ons merk en onze klanten te begrijpen, en dat zag je in de manier waarop ze onze community beheerden. Altijd betrokken, altijd on point en altijd met een persoonlijke touch.”
– Tim Colman, Proximus
Dankzij continue monitoring, een sterk interactiebeheer met Emplifi en RingCentral, en een vlekkeloze samenwerking met de technische teams, groeide de community van Pickx uit tot een levendige plek waar fans graag reageren en meedoen.
De cijfers spreken voor zich: de content en community-aanpak versterkten niet alleen het positieve merkimago, maar ook de band tussen Pickx en zijn publiek.
Eens 🪑
samenzitten?
Klaar om werk te maken van je community management of nog consistenter online aanwezig te zijn met relevante content? Laten we samen kijken hoe Punchline je kan helpen!